🔄 Política de Troca e Devolução

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e alinhada aos nossos processos internos.

📦 Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos da D'Matias passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso receba algum item com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔️ O produto não pode apresentar sinais de uso. ✔️ A análise será feita e, constatado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto, idêntico ou similar, conforme disponibilidade de estoque. ✔️ As despesas de frete para troca por defeito são de responsabilidade da D'Matias.

↩️ Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

✔️ O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios. ✔️ Após a devolução, realizaremos o estorno do valor pago ou a emissão de um vale-compras, conforme sua preferência. ✔️ As despesas de frete nesse caso são de responsabilidade do cliente.

❗ Importante Saber:

• ✔️ Não realizamos trocas por motivos de gosto, tamanho ou arrependimento de compra no atacado fora do prazo de 7 dias.
• ✔️ Nossa política de atacado é clara: ao escolher seus pares, você tem total liberdade para selecionar cores, modelos e tamanhos, evitando assim trocas desnecessárias.
• ✔️ Atenção: produtos com indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

📲 Como Solicitar Troca ou Devolução?

Basta entrar em contato com nosso time comercial através do WhatsApp ou pelo e-mail: [email protected] informando: ✔️ Número do pedido ✔️ Descrição do problema ou motivo da devolução ✔️ Fotos do produto (em caso de defeito)

Estamos à disposição para te atender e garantir a melhor experiência de compra possível!